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                  2020年03月17日 來源:廣西日報 作者:林 娜
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                    突如其來的新冠肺炎疫情,使各行各業都受到沖擊,具有很強外部環境敏感性的旅游業更是首當其沖,損失巨大。團隊旅游被緊急叫停,自由行受到出行限制,游客取消出行計劃,景區接待游客量、旅游企業收入幾乎“歸零”,旅游行業近乎停擺。客觀分析疫情對旅游業帶來的影響,根據疫情形勢積極向好的趨勢,及時采取有針對性的措施,助力廣西旅游業盡快復蘇,才能加快推進文化旅游強區建設。

                    疫情對廣西旅游業帶來的影響

                    旅游業是廣西的支柱產業之一。這次疫情暴發期間,正值春節旅游旺季,廣西旅游業受到很大影響和嚴重沖擊。

                    旅游經濟短期影響巨大。在中國諸多小長假中,春節小長假無疑是旅游行業一年中收入最高的檔期。但是,疫情卻讓2020年的春節假日旅游行情蒙上了“悲情”的面紗,旅游經濟損失慘重。2019年上半年廣西接待國內外游客共4.24億人次,旅游總消費近5000億元。而2020年一季度,受疫情影響,大量國內游客無法出行,同時,作為廣西最主要入境游客來源地的韓國、日本等亞洲國家和歐美國家因疫情擴散,導致入境游客數量驟降。疫情對廣西旅游經濟短期造成巨大影響已是不爭的事實。

                    旅游行業經營模式遭遇重大挑戰。疫情期間,手機、ipad等移動端成為“宅”在家里的人們獲取信息的主要工具,人們對于網絡移動端的依賴催生了一些新的旅游方式,比如“宅旅游”。這一改變必將給疫情后旅游行業經營模式帶來重大挑戰。一方面,消費者的網絡消費習慣會加快互聯網與旅游行業深度融合的步伐,B2C、C2B以及C2C等在線旅游經營模式,因其具有信息化、個性化、一體化等特點,必將成為越來越多旅游消費者的選擇。另一方面,疫情期間,許多知名OTA企業推出的“云旅游”等在線旅游體驗產品,為人們提供“足不出戶,游遍天下”的旅游服務,從市場接受度來看,將逐漸成為旅游行業經營的新模式。線上線下多元融合,必將成為疫情后旅游行業經營模式面臨的挑戰。

                    旅游企業面臨生存的嚴峻形勢。我區旅游市場主體普遍“小散弱”,競爭力不強,龍頭企業、領軍企業少,旅游企業以中小企業為主,多為傳統單一的旅游景區、餐飲酒店和旅行社,企業本身就存在自有資金少、人力成本高、抵御市場風險能力較弱等“先天不足”。疫情期間,經營業務的零收入,租金、設施維護、員工工資等企業運營成本支出壓力加大,使得大部分中小旅游企業雪上加霜,面臨著嚴重的生存危機。

                    疫情后旅游業發展趨勢的預測

                    習近平總書記指出,經濟社會是一個動態循環系統,不能長時間停擺。雖然新冠肺炎疫情給旅游業帶來的影響巨大,但綜合起來看,我國經濟長期向好的基本面沒有改變,疫情的沖擊是短期的、總體上是可控的,旅游業持續發展的基本面也不會改變。對疫情后旅游業發展趨勢進行科學合理預測,積極搶占市場先機,對于廣西旅游業快速復蘇,尤為重要。

                    “旅游+”跨行業旅游模式將成為主流。隨著人民生活水平的提高,旅游已不再是一種“奢侈”的消費,而逐漸成為普遍生活需求。疫情并不會改變這樣的發展趨勢,卻會改變人們對于旅游所帶來的價值預期。旅游新要素的“商、養、學、閑、情、奇”將會越來越受到人們的追捧,而這已不是傳統旅游產業所能承載的,旅游產業將由狹義的旅游商業范疇擴展到廣義的大旅游商業領域。以“文旅+”“+文旅”為抓手,開發創新產品和業態,催生旅游業與農業、工業、教育、醫療、體育、游戲等領域的跨界融合新業態,必將成為旅游業發展新常態。

                    旅游市場將步入智慧旅游新階段。面對疫情的沖擊,各類市場主體都更真切地體會到,有效控制運營成本,提供高品質、個性化和方便快捷的服務,是企業有效應對風險、增強競爭力的根本。通過云計算、大數據、全息技術等新技術手段降低成本風險,豐富在線旅游產品,提供快捷服務,大力發展智慧旅游,自然成為旅游企業的首選。雖然,國家早就提出要大力發展智慧旅游,但是近幾年智慧旅游尚停留在理論層面或初級階段。當前,人工智能、大數據、區塊鏈和5G等新技術不斷成熟,加上這次疫情危機的倒逼,旅游市場必將步入智慧旅游的新階段。

                    康養旅游將更受人們青睞。這次疫情使人們深刻體會到親情的可貴,也提高了人們對自身生命健康的重視程度,對于“健康養生”“品質生活”也有更清晰的認知。疫情過后,人們在旅游出行選擇中,將會更加注重衛生、健康、宜居宜養的環境,對旅游公共環境的要求也會更高。因而,康養旅游將成為許多家庭旅游出行的最佳選擇,必將迎來高昂的增長勢頭。

                    合力推動廣西旅游業盡快復蘇回暖

                    疫情給旅游業帶來的是“危”與“機”并存的發展形勢。只有政府部門、旅游行業和企業攜手努力、協同發力,根據疫情變化,及時采取精準有力措施,努力化“危”為“機”,才能使廣西旅游業快速進入復蘇的軌道。

                    加快政策扶持力度,幫助旅游企業渡過難關。旅游行業作為服務行業,與工業企業復工復產后就可以逐步正常經營不同,它必將經歷一個相對較長復蘇期。因而,旅游業的恢復和發展需要各級政府及時、主動采取精準有效的政策予以引導和扶持。一是加大金融支持力度,引導金融機構為信用狀況良好的旅游企業提供信貸,地方政府從文化和旅游產業專項資金中劃撥部分資金給予貼息支持,著力降低融資成本。二是鼓勵減免疫情期間企業房租,并給予適度財政補貼、減免企業稅費、延期繳納稅款,給予旅游企業一定期限的緩繳員工社保和公積金政策支持,降低旅游企業成本和裁員風險。三是設立旅游行業應對疫情沖擊扶持基金,政府、保險公司共同設立旅游政策性保險,對優質旅游企業給予保費補貼。四是建立健全防控工作協調機制,嚴格落實分區分級差異化防控策略,對于滿足防疫條件的景區、酒店、民宿等,做好安全有序開放工作。

                    強化行業互幫互助,提升化解市場風險能力。面對疫情,旅游行業應當相互幫助、圍爐取暖,攜手努力提升化解市場風險能力。一是線上線下旅游企業的互助共享。比如攜程的“同袍”計劃,飛豬的“旅游商家扶助計劃”,景域驢媽媽的全國醫護工作者“免費游”公益活動,值得借鑒和推廣。二是提升旅游行業服務標準化意識。盡快完善旅游行業服務標準體系,強化全區一盤棋,統一行業服務標準,提升行業服務質量,打造廣西旅游行業服務品牌,提升旅游行業的整體競爭力。三是搭建行業協會與政府間的溝通渠道。充分發揮行業協會的作用,積極構建與政府間的溝通機制、對話渠道,及時協調解決旅游企業復工復產遇到的困難和問題。

                    積極開展企業自救,提升核心競爭力。面對疫情,旅游企業應當積極作為、苦練內功,提升核心競爭力。一是開展疫情期間適宜的旅游業務。契合疫情催生的“宅旅游”,旅游企業可以利用大數據、人工智能等新技術努力開發在線旅游產品,實現線上線下無縫對接。二是大力開展旅游公益活動。通過旅游公益活動,加強對旅游企業、產品和目的地宣傳,提高游客感知形象,為疫情后吸引旅游客源打下基礎。廣西許多景區面向對全國醫務工作者及其家屬實行免費政策就是很好的嘗試。三是練好內功、提升實力。充分利用疫情空檔期,開展從業人員業務水平和服務能力提升培訓,根據疫后恢復期游客需求的變化情況,及時調整旅游產品結構,著力提升吸引力與核心競爭力,為疫情過后業務快速恢復做好、做足準備工作。

                    (作者為桂林旅游學院黨委書記)

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                  編輯:李華新
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